Descripción
BROCHURE
DIRIGIDO A
- Profesionales en gestión de servicios de TI que implementan y gestionan procesos y estrategias alineadas con los estándares internacionales.
- Gerentes y líderes de servicios de TI responsables de la entrega y mejora continua de servicios en la organización.
- Consultores y auditores que evalúan y aplican estándares de gestión de servicios de TI, asegurando el cumplimiento y la mejora continua.
- Directores de tecnología y gestión de riesgos queoptimizan la resiliencia operativa y la calidad de los servicios prestados.
- Especialistas en cumplimiento normativo que alinean los servicios de TI con las regulaciones y mejores prácticas internacionales.
TEMAS PRINCIPALES
- Introducción a ISO/IEC 20000-1:2018
- Referencias normativas
- Términos y definiciones
- Liderazgo
- Planificación
- Apoyo al Sistema de Gestión de Servicios Informáticos (ITSMS)
- Funcionamiento del ITSMS
- Evaluación del rendimiento
- Mejora
- Auditoría interna del SGTI
- Casos prácticos
