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Service Desk Certified Expert – SDCE

El precio original era: $150.El precio actual es: $90.

La certificación Service Desk Certified Expert (SDCE) está diseñada para dotar a los profesionales de las habilidades necesarias para gestionar y optimizar los centros de servicio de TI de forma eficaz. Esta certificación abarca un enfoque estructurado para la gestión de incidentes y problemas, herramientas tecnológicas avanzadas, mejora del servicio al cliente y liderazgo en equipos de Service Desk. Los participantes adquirirán conocimientos prácticos de las mejores prácticas desde las operaciones diarias hasta la mejora continua, garantizando que la prestación del servicio se alinee con los objetivos estratégicos de la organización.

SKU: SDCE-1 Categoría:

Descripción

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DIRIGIDO A

Esta certificación es ideal para profesionales de TI que gestionan o participan en operaciones de Service Desk, líderes y gerentes de Service Desk, consultores de TI que implementan soluciones de Service Desk, ingenieros de soporte técnico y cualquier persona interesada en mejorar la experiencia del usuario en la prestación de servicios de TI.

 

TEMAS PRINCIPALES

  • Fundamentos del Service Desk
  • Gestión de incidentes y problemas
  • Atención al cliente y comunicación
  • Experiencia de usuario y autoservicio
  • Gestión del cambio y seguridad
  • Herramientas y tecnologías (ServiceNow, Jira)
  • Mejora continua y métricas
  • Liderazgo y gestión de equipos
  • Estudios de casos y proyectos del mundo real

Información adicional

Nombre del Examen

Experto certificado en Service Desk (SDCE)

Formato del Examen

Preguntas de selección múltiple

Modalidad del Examen

Basado en la WEB (sólo un browser), libro cerrado, sin asistencia externa y cronometrado.

Duración de Examen

1 Hora

Número de Preguntas

40

Porcentaje de Aprobación

65%

Lenguajes Disponibles

Ingles y Español

Prerequisitos

No existen requisitos previos formales para esta certificación. Sin embargo, se recomienda que los candidatos tengan conocimientos básicos de operaciones de servicios de TI y herramientas de gestión de mesas de ayuda.