Customer Experience Certified Expert – CXCE

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DIRIGIDO A

• Este curso está enfocado a personas claves en Departamentos de Experiencia y Gestión del Cliente, Comerciales, Trade Marketing, Transformación Digital, Marketing, Branding, Comunicación, a diseñadores de Experiencia de Usuario, Servicios y de Productos y, en general, a todas aquellas personas que deseen promover una experiencia única de servicio y un efecto WOW, como propuesta de valor para sus clientes.

TEMAS PRINCIPALES

• Estrategia en la Experiencia del Cliente CX
• Diagnóstico de la Experiencia
• Pasos para diagnosticar la experiencia
• Diseñando Experiencias de Clientes Innovadoras
• Customer service experience
• User Experience (UX) / User Interface (UI)
• Medición de la Experiencia del Cliente